Quanto ti costa perdere un cliente? Scopri le strategie di fidelizzazione per il tuo salone

Impatto della perdita di clienti sulla redditività

Perdere un cliente nel tuo salone non è solo una questione di mancato passaggio: ogni cliente perso o acquisito ha un impatto diretto e concreto sulla redditività del tuo salone. 

Spesso si sottovaluta il costo reale della perdita, senza considerare il tempo e le risorse (marketing e non solo)necessarie per sostituire quel cliente e senza calcolare quanto valore potrebbe portare nel lungo tempo un cliente fidelizzato. Questo articolo ti guiderà nel comprendere i veri costi legati alla perdita di un cliente e ti mostrerà strategie semplici per migliorare la fidelizzazione.

Il valore a vita del cliente (Customer Lifetime Value) e costi di acquisizione

Il valore di un cliente si calcola non solo sulla singola visita(a meno che dopo scappi via), ma su tutto il periodo in cui potrebbe rimanere con te. Ad esempio, un cliente che spende 50€ per visita e viene 10 volte all'anno, rappresenta un valore annuo di 500€. Se quel cliente resta fedele per 5 anni, parliamo di un valore totale di 2.500€. Perdere un cliente significa quindi perdere anche tutto questo potenziale futuro guadagno. Senza contare quello che un cliente soddisfatto potrebbe portarti in termini di passaparola…

 Partendo dal presupposto che è fisiologico perdere dei clienti…è fondamentale dal punto di vista strategico creare un sistema che porti nuovi clienti all'interno della tua realtà.

Sostituire un cliente perso non è né semplice, né banale, né gratis: richiede lavoro, bisogna costruire un processo e strategie specifiche, promozioni e spesso anche sconti per attrarre nuovi clienti. 

Considera non solo il costo economico, ma anche il tempo necessario per portare il nuovo cliente allo stesso livello di fiducia e frequenza del cliente che hai perso. È ampiamente riconosciuto che il costo di acquisire un nuovo cliente sia molto più alto rispetto a quello di mantenere un cliente esistente. 

Quali sono i principali motivi di perdita clienti?

Capire cosa spinge i clienti ad abbandonare è fondamentale per evitare ulteriori perdite(e in alcuni casi parliamo di emorragie).

Ecco i fattori più comuni:

• “Non trovo mai posto”: Spesso, lunghe attese per un appuntamento possono portare i clienti a cercare alternative più veloci.

• Esperienza del cliente non soddisfacente: Un ambiente poco accogliente, servizi sotto le aspettative o una scarsa attenzione ai dettagli possono allontanare i clienti( qui parliamo anche di posizionamento ovviamente).

• Prezzi percepiti come eccessivi(Caro): Se il prezzo non rispecchia il valore percepito del servizio, i clienti possono preferire altri saloni( tieni presente che sarà sempre una gara di “valore percepito", tipo un rapporto qualità/prezzo).

• “Avevo voglia di cambiare”:  di questi tempi non è raro intervistare una cliente che ha deciso di cambiare il proprio parrucchiere per il desiderio di un cambiamento ma attenzione questo nasconde sempre un bisogno non soddisfatto.

Strategie di fidelizzazione per mantenere i clienti

Per contrastare la perdita di clienti, investi in queste strategie:

• Mantenere un contatto: Una comunicazione costante e regolare tramite newsletter, aggiornamenti su nuove offerte o servizi in anteprima, iniziative e auguri personalizzati aiuta a creare un legame con il cliente.

• Programmi di fedeltà: Offri vantaggi esclusivi per “i fedeli”, tessere e abbonamenti ai clienti abituali per incentivare la loro fedeltà e rendere più forte il legame. 

• Non darli mai per scontati: Assicurati che ogni cliente riceva un'esperienza eccellente e personalizzata, anche nei dettagli, per farli sentire importanti e benvenuti sempre,  soprattutto se viene da te da vent'anni.

• Non farteli amici:  po' di tempo è normale creare dei rapporti con un cliente soprattutto se di lunga data ma il mio consiglio è quello comunque di rimanere professionali e di anteporre alle relazioni professionali sempre e comunque un servizio che risponda alle esigenze della cliente in termini di salute bellezza e benessere e se rimane del tempo si può parlare anche di altro!

Ogni tuo cliente ha un valore che va ben oltre una singola fiche. Investire nella fidelizzazione dei tuoi clienti fidelizzati è una delle strategie più efficaci per mantenere un business solido e sempre in crescita. 

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